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【规则抢先看】1688运费争议规则说明

作者:编辑员 |点击量: 0 | 时间:2022-07-20


为了买卖双方在1688平台有更愉快的交易体验,现将运费相关争议规则说明如下:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理;运费金额参考实际凭证原则,无凭证以物流公司收费标准为准。




1、若1688判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符等),来回运费都需要由卖家承担;         




2、买家责任(不喜欢/不合适等)或七天无理由的退款,买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费;         




3、如果交易存在约定不清或双方责任无法认定(含无法认定责任方、无法认定责任比例等)的情形,1688无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担;




4、正常运费金额标准:若卖家/买家有运费凭证(包括但不限于:发票、收据、结款单、转账记录、物流公司开具的证明、及其他能核实的凭证),以凭证为准;若无凭证,则以卖家发货/买家退货所使用的快递公司的收费标准为准;若仍无法核实的,由双方自行协商或通过司法途径处理。




特殊场景运费争议规则详解:




一、七天无理由退货的运费争议处理实施细则



若为非包邮商品,或买家部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费(发货运费+退货运费)均由买家承担:




买家部分退货致使无法满足包邮条件的,包括但不限于以下举例情况:




(一)卖家承诺满100元包邮,买家购买A商品80元,购买B商品30元,卖家予以包邮,签收商品后,无理由退货A商品。




(二)卖家承诺满5件包邮,买家购买5件后,卖家予以包邮,签收商品后,无理由退货1件。




若为包邮商品,买家仅承担退回运费,若买家存在滥用会员权益行为(具体内容见本文结尾的图片),所有运费(发货运费+退货运费)均由买家承担。





二、七天无理由换货的运费争议处理实施细则



支持七天无理由换货的商品,买家申请七天无理由换货的,由买家承担换货所产生的所有运费。




“所有运费”:指卖家发货运费及买家退货运费。




     【举例】:包邮交易,买家申请无理由换货,换货退回运费买家承担,商家换货后发出的发货运费也由买家承担。




三、到付退货运费争议处理的实施细则


1、买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的,若退货运费本由买家承担的,则该到付产生的运费由买家承担。




     【举例】:买家7天无理由退货,未经卖家同意直接采取运费到付,卖家支付运费10元并签收商品,则该10元运费由买家承担。




2、买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以拒签商品的,若退货运费本由买家承担的,则该到付及拒收退回产生的运费由买家承担。




     【举例】:买家7天无理由退货,未经卖家同意直接采取运费到付,卖家拒收,到付运费10元、拒收退回运费10元,则该20元运费由买家承担。




3、买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的,若退货运费本由卖家承担的,则该到付产生的超额运费由买家承担。




     【举例】:买家以商品质量问题退货,未经卖家同意直接采取运费到付,卖家支付到付运费25元并签收商品,正常运费是10元,由于到付产生多余的15元寄送成本由买家承担。




4、若卖家原因产生的退货且卖家拒签退货导致商品返货的:未经卖家同意直接采取运费到付,到付及拒签返货运费买家承担;若交易仍在退货有效期且买家配合现付重新寄出货品,再次退货运费卖家承担;若买家不配合现付再次寄货/交易已超退货有效期,则不再支持退货。




     【举例】:买家以商品质量问题退货,未经卖家同意直接采取运费到付,商家拒签导致退货商品退回买家处,平台判定商品质量问题事实存在,首次到付产生的运费和返货运费买家承担;若交易仍在确认收货30天内且买家配合重新现付寄出退货,则支持再次退货且重新寄出运费卖家承担。




5、发货及退货中如因拒收、未及时签收等原因产生仓储保管费用的,则仓储费用由相应的责任方承担。




四、卖家提供的退货地址与发货地不一致导致的运费争议处理实施细则



交易由买家承担退货运费时,若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致,导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费,其差额由卖家承担。




      【举例】:交易发货是从杭州 发往 上海,交易运费10元 ;买家承担退货运费,但卖家退货地为河北,从上海退回到河北,退货运费15元,买家对退货地址变化导致多出的5元运费有争议时,需由卖家承担多出的5元运费。



五、买家退货地址与签收地址不一致,导致的运费争议处理实施细则




交易由卖家承担退货运费时,若买家退货地与订单收货地不一致,导致运费金额有价差,则差额由买家承担。




      【举例】:买家收货地杭州,卖家地上海,正确退货运费10元;但由于买家将货品邮寄给下游客户(新疆),下游客户从新疆退货到杭州产生运费25元,则价差15元由买家承担。



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